Como emprendedor o freelancer, ¿tu cliente puede ponerse en contacto contigo en los primeros 3 segundos después de encontrar tu negocio en una búsqueda de google? Sí, en solo 3 segundos. ¿O tiene que esperar a que se descargue tu video, las 40 imágenes de tus productos, el diseño de tu website, etcétera?

Pues sí. Y es que, con solo un momento de reflexión, te puedes dar cuenta de que cada vez es menor el tiempo que estamos dispuestos a esperar por cualquier servicio, o producto. Todo lo queremos a la voz de “ya”. Por cierto, un poco de esto lo hablamos en el capítulo anterior del podcast al tocar el tema del CES o el esfuerzo de tu cliente por ser tu cliente.

Bueno, como te decía, cada vez tenemos menos paciencia para esperar a tener nuestros productos o a que se realicen los servicios que solicitamos. Claro, esto es una consecuencia natural de la cultura de internet. Sin embargo, no todas las empresas están a la altura de las exigencias de los clientes, y ¿qué decir de los emprendedores y profesionistas independientes? En estos casos el escenario es aún peor.

La mayoría de las empresas consolidadas ya tienen una estructura y procedimientos bien establecidos respecto a la atención a clientes. Algunas cuentan con ejectutivos de cuenta especializados, otras aún más grandes tienen contratos con call centers y data centers que atienden a las consultas de sus clientes. Y, aunque esto no es garantía de nada, al menos es posible que encuentres solución a tus preguntas.

Los Emprendedores y profesionistas independientes (o freelancers), por otro lado, como máximo, generalmente, cuentan con su teléfono. Cierto, te dan su tarjeta y sus flyers o te refieren a su website. Incluso te comparten sus redes sociales. Pero ¿a quién no le ha pasado que, al buscar a alguien a través de whatsapp, esta persona tarda horas, o días, para dar una respuesta? ¡Y eso que hablamos de “mensajería instantánea”! Literalmente te dejan en “visto”.

El problema de ponerse en contacto se complica aún más cuando en realidad no conocemos a quien queremos contactar. Es decir, cuando buscamos a un proveedor de productos o servicios más que a una persona en particular. En estos casos, no contamos de antemano con los datos de contacto ¿y qué hacemos? Pues usamos Google.

Y entonces comienza toda la parte dramática para el emprendedor y el freelancer. (música dramática)

Y mil obstáculos más.

Pero seamos optimistas y pensemos que el website es fácil de encontrar. ¿Hemos encontrado la gloria? (música celestial)

Pues no.

Resulta que el website tiene 40 imágenes, que su código es de más de 4,000 líneas, que tiene 30 secciones en una única página y, para colmo, en lugar de tener una línea de contacto directo, tienes que suscribirte a una lista de correo llenando un formulario y recibiendo a cambio un pdf exclusivo con “Los 10 puntos mágicos para comer pizza diariamente sin engordar”...

Y al final, después de esperar medio minuto a que se descargue toda la información, y de tratar de buscar lo que te interesa entre todo lo que existe en el website, te quedas sin poder hacer contacto directo con esa persona.

Si tienes la suerte de que exista en ese website un número telefónico o una vía de contacto directo, muy probablemente estará enterrado entre toda la información o relegado hasta el final. Como solo un dato más. Casi como si en realidad no quisieran que les llamaras.

Las empresas más grandes hacen esto a propósito, pues lo que menos quieren es estar hablando directamente contigo, no en vano ya invirtieron miles o millones de dólares en publicidad para que sepas qué venden y puedas comprarles con confianza.

Pero para un emprendedor o un freelancer, esta estrategia es equivalente a un suicidio comercial. Por que en lugar de que el cliente incremente su confianza en el producto o servicio, se genera una aversión a la información y el posible cliente que por fin llegó a tu website, se va a otro lado. Imaginate, si pocas personas leen un tuit completo de 256 caracteres, ¿qué te hace pensar que leerán las 2,500 palabras de tu página?

Como te comenté al principio, las personas quieren que las cosas, incluyendo la información, sean automáticas, para “ya” y con el menor esfuerzo posible. Así es que si en los primeros 5 segundos de que ingresan a tu website no encuentran la respuesta que buscan ni cómo preguntarte diréctamente, se irán directamente con tu competencia y todo el tiempo y dinero que invertiste para crear tu website no habrán servido para absolutamente nada.

Fácil. te doy dos respuestas que puedes aplicar dependiendo si eres un emprendedor, freelancer o empresa.

Comencemos con la empresa.

1.- Incluye tus datos de contacto siempre en la parte superior de tu website. Sin imágenes, sin animaciones y con enlaces directos a tus teléfonos o mensajería instantánea. Esto, siempre de manera adicional a tu formulario de contacto.

2.- Implementa una sección de enlaces de contacto en tu website exactamente como te lo explico para el caso de emprendedor o freelancer.

3.- Haz que tu web developer cargue todas las imágenes de tu website con el parámetro de carga “lazy” así éstas se comenzarán a descargar únicamente cuando el visitante intente verlas y permitirá que toda la información de texto esté disponible lo antes posible.

Ahora bien, para los emprendedores o freelancers la respuesta rápida es: a través de una link page. ¿Y qué es eso? Pues es un tipo de página web que únicamente contiene una lista de enlaces que tú consideras útiles, en este caso no para tí, sino para que tus clientes y visitantes te contacten rápidamente.

¡Ah! Si como yo, vienes de la prehistoria de la internet, sabrás que éste tipo de páginas fueron muy populares en el periodo de la web 1.0. Y la buena noticia es que ahora han regresado, probando ser de extrema utilidad, aunque renovadas, pues actualmente pueden ser más vistosas gracias a la aplicación de colores y estilos.

¿Y entonces, cómo las implementas? Muy fácilmente:

1.- Elige claramente cuál es el canal a través del cual puedes atender de manera inmediata y constante a tus clientes y prospectos. Normalmente un sistema de mensajería instantánea es lo más sencillo, pero también puede ser un medio como instagram, que te permite saber con mayor certeza quién es tu interlocutor.

En caso de que decidas mantener varios canales, ordénalos por prioridad de tu preferencia.

2.- Utiliza los bots para atender las preguntas más comunes de tus clientes. Nadie puede estar atendiendo 24/7 sus redes sociales. Algunas redes te permiten utilizar sus propios bots, para otras, tendrás que buscar la solución de terceros que consideres más conveniente.

3.- Sin importar si tienes o no un website personal, crea tu página de enlaces de contacto. En esta debes incluir como mínimo y solo como enlaces, sin imágenes, tu teléfono, tu Instagram o Whatsapp, tu oferta más importante, el pdf con tu catálogo de servicios o productos y el correo de contacto. Llámale “links” a esta página, aunque también puede ser la página principal de tu website. Y,

4.- En toda publicidad impresa que realices incluye un Código QR a tu página "links". También usala como enlace principal en todas las publicaciones online que realices y que no cuenten con su propia página de aterrizaje o landing page. También úsalo como enlace principal en tus redes sociales o perfiles de audio social. Y, obviamente, inclúyela en el elevator pitch que utilices para tus presentaciones genéricas.

Esta link page, (al consistir de muy pocos elementos, no contar con imagenes, animaciones, efectos, sonidos ni nada de código adicional) se descargará cualquier dispositivo en un máximo de 3 segundos. Perfecto para no impacientar por la espera ni al milenial más exigente y además, dándote una ventaja de 2 segundos de atención extra que siempre jugará a tu favor.

Si crees que 2 segundos no hacen ninguna diferencia, recuerda que una centésima de segundo es suficiente para ganar o perder el primer lugar en cientos de deportes.

Ahora, este tema lleva un bonus adicional. Por que ya te compartí qué es y para qué sirve crear tu link page. Así es que ahora te diré en dónde implementarla.

Para las empresas, lo mejor es crear la link page en una sección de su website principal. Y en la link page se debe agregar el enlace a la página home. Recuerda que ésta link page no lleva menú, ni footer, ni nada que ralentice su descarga.

En el caso de los emprendedores y freelancers, si no cuentan con un website, siempre pueden utilizar servicios de terceros como linktree, tapbio, campsite bio y muchos otros.

Pero, dime ¿de estas dos opciones cuál te da más confianza si quisieras contactarme? Un servicio de terceros que puede desaparecer en cualquier momento como linktree.com/gabrielcas o mi dominio personal gabrielcastelan.me?

Definitivamente lo mejor, para un verdadero posicionamiento de tu branding personal y su futuro desarrollo, es adquirir un dominio personal con su correspondiente hosting y alojar allí tu link page.

En cualquiera de los casos, estoy seguro que, si creas y utilizas correctamente tu link page mejorarás significativamente la comunicación con tus clientes y prospectos.